CHÍNH SÁCH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG
1. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG & AN TOÀN SẢN PHẨM
✅ Kiểm soát nguồn gốc xuất xứ
• 100% sản phẩm rao bán trên nền tảng phải có hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ hợp pháp.
• Yêu cầu đối tác/cửa hàng cung cấp bản sao giấy phép kinh doanh và giấy chứng nhận công bố phù hợp quy định Bộ Y Tế (áp dụng cho hóa mỹ phẩm, thực phẩm, đồ uống, sản phẩm vệ sinh cá nhân).
✅ Kiểm tra tiêu chuẩn chất lượng
• Định kỳ kiểm tra thực tế và mẫu thử với nhóm sản phẩm có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe.
• Loại bỏ hoặc chấm dứt hợp tác ngay lập tức với đối tác vi phạm hoặc không chứng minh được tính hợp pháp.
✅ Ràng buộc trách nhiệm với đối tác
• Đối tác bắt buộc ký cam kết tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm.
• Nếu vi phạm, nền tảng sẽ:
• Thu hồi sản phẩm vi phạm
• Ngưng hợp tác
• Thông báo công khai trên hệ thống
2. TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI NGƯỜI TIÊU DÙNG
* Quyền lợi khách hàng
Khách hàng có thể khiếu nại về:
• Chất lượng sản phẩm (hỏng, giả, kém chất lượng)
• Số lượng sai lệch so với đơn hàng
• Nghi ngờ nguồn gốc
• Thái độ phục vụ của shipper/cửa hàng
*  Cách thức khiếu nại
• Qua chức năng “Hỗ trợ” trên app, tổng đài CSKH hoặc email chính thức.
• Cần cung cấp: hình ảnh, video, hóa đơn và mô tả vấn đề rõ ràng.
* Thời gian xử lý
• Tối đa 48 giờ kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và bằng chứng.
* Hình thức xử lý
Nếu khiếu nại chính xác:
• Thu hồi sản phẩm lỗi/hàng giả
• Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm và phí vận chuyển
• Hỗ trợ y tế/báo cáo nếu ảnh hưởng sức khỏe
• Ngưng hợp tác với đối tác vi phạm và công bố thông tin
⚠Trong trường hợp nghiêm trọng (gian lận, hàng giả, gây hại):
• Nền tảng sẽ chủ động hợp tác với cơ quan chức năng, cung cấp toàn bộ hồ sơ giao dịch để điều tra theo pháp luật.
3. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
• Tuyệt đối tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật hiện hành.
• Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho:
• Xử lý đơn hàng
• Đổi trả, hoàn tiền
• Chăm sóc khách hàng
• Không chia sẻ với bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.
*Nếu có rò rỉ thông tin, nền tảng cam kết:
• Thông báo kịp thời cho khách hàng
• Hợp tác điều tra
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý và bồi thường theo quy định
4. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
• Nền tảng là bên trung gian hòa giải, đảm bảo khách quan và minh bạch.
• Ưu tiên quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng nếu không xác định được lỗi.
• Tổng hợp dữ liệu giao dịch từ hệ thống để đưa ra hướng giải quyết rõ ràng, nhanh chóng.
• Cam kết thực hiện đúng các yêu cầu, kết luận của cơ quan nhà nước.
5. KÊNH LIÊN HỆ & HỖ TRỢ
Khách hàng vui lòng liên hệ để đổi trả, hoàn tiền, hoặc bảo vệ quyền lợi qua:
• Ứng dụng: Chức năng “Hỗ trợ” trực tiếp
• Tổng đài CSKH: 0972766886 (8:00 – 22:00 hằng ngày)
• Email: misen9913@gmail.com
⏰ Cam kết phản hồi trong vòng không quá 72 giờ làm việc và đảm bảo đầy đủ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.