CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm tại hệ thống sieuthi99, quy định rõ các trường hợp được hoàn tiền, quy trình thực hiện, hình thức và thời gian xử lý.
Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng đã đặt hàng, thanh toán và nhận hàng thông qua nền tảng thương mại điện tử của công ty.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN
Khách hàng được quyền yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
1. Giao sai loại sản phẩm: Sản phẩm nhận không đúng loại/mã hàng như đơn đặt.
2. Giao sai số lượng: Số lượng thực nhận không khớp với hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng.
3. Sản phẩm hết hạn hoặc sai hạn sử dụng: Sản phẩm có hạn sử dụng ngắn hơn cam kết hoặc đã hết hạn.
4. Sản phẩm hư hỏng, lỗi, rách, mốc, vỡ: Bao gồm lỗi do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất/cung cấp.
5. Đơn hàng giao thiếu: Tổng số lượng sản phẩm giao thấp hơn so với hóa đơn.
6. Không còn hàng thay thế: Trong trường hợp đổi trả nhưng hệ thống không còn sản phẩm tương tự.
7. Sản phẩm không phù hợp mô tả: Có khác biệt lớn về thương hiệu, chức năng, nguồn gốc hoặc bao bì so với thông tin đăng tải.
Lưu ý: Khách hàng phải gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn quy định, kèm hình ảnh/video chứng minh, mã đơn hàng hoặc hóa đơn điện tử (nếu có).

III. QUY TRÌNH XÉT DUYỆT VÀ THỰC HIỆN HOÀN TIỀN
1. Tiếp nhận yêu cầu
• Gửi qua ứng dụng, website, hotline hoặc email hỗ trợ.
• Cung cấp: mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, hình ảnh/video, hóa đơn (nếu có), và thông tin tài khoản nhận tiền (nếu chọn chuyển khoản).
2. Xác minh và đánh giá
• Bộ phận CSKH kiểm tra trong vòng 2 giờ làm việc.
• Đối chiếu thông tin, xác định nguyên nhân.
• Có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng một lần duy nhất.
3. Quyết định và thông báo
• Nếu hợp lệ: thông báo hình thức, giá trị và thời gian hoàn tiền.
• Nếu không hợp lệ: nêu rõ lý do từ chối.
4. Phương thức hoàn tiền
• Ví điện tử trên nền tảng: mặc định.
• Chuyển khoản ngân hàng: theo yêu cầu khách hàng.
• Hoàn tiền mặt tại điểm giao dịch (trường hợp đặc biệt, ví dụ COD).
5. Giá trị hoàn tiền
• Bao gồm: giá trị sản phẩm + phí vận chuyển (nếu lỗi từ hệ thống/đối tác).
• Hoàn tiền một phần nếu chỉ trả lại một phần đơn hàng.
6. Thời gian hoàn tiền
• Xét duyệt hồ sơ: ≤ 24 giờ.
• Ví điện tử: trong ngày hoặc ≤ 24 giờ sau xét duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 3 ngày làm việc.
• Tiền mặt: ≤ 3 ngày làm việc, khách hàng ký nhận trực tiếp.
7. Quy định bổ sung
• Nếu cung cấp sai thông tin tài khoản, thời gian tính lại từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ.
• Yêu cầu sau thời hạn hoặc thiếu bằng chứng sẽ bị từ chối.
• Phát hiện gian lận, lợi dụng chính sách sẽ bị từ chối và xử lý theo pháp luật.

IV. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Khách hàng có thể liên hệ khiếu nại hoặc thắc mắc qua:
• Ứng dụng sieuthi99 (chức năng CSKH)
• Tổng đài CSKH: 0972766886
• Email: misen9913@gmail.com
Cam kết: Chúng tôi xử lý minh bạch, đúng hạn, bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng theo quy định pháp luật.