CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và sự minh bạch trong quá trình mua sắm. Khách hàng vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây để quá trình đổi trả được thuận tiện, nhanh chóng.
I. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ THEO TỪNG LOẠI SẢN PHẨM
1. Hóa mỹ phẩm
Được đổi trả khi:
• Sản phẩm còn nguyên niêm phong, chưa sử dụng.
• Hàng bị vỡ, chảy, méo mó do vận chuyển.
• Giao sai loại, sai màu, sai hạn sử dụng.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, ẩm mốc, hết hạn khi nhận hàng.
Không áp dụng đổi trả khi:
• Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng.
• Khách hàng đổi trả vì thay đổi ý thích (không hợp màu, mùi…).
• Sản phẩm thuộc diện quà tặng, hàng khuyến mãi, hàng thanh lý.
2. Bánh kẹo
Được đổi trả khi:
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa sử dụng.
• Bao bì bị bể, móp, rách do vận chuyển.
• Giao sai loại, sai số lượng, sai hạn sử dụng.
• Hết hạn sử dụng, có dấu hiệu ẩm mốc, hư hỏng khi nhận hàng.
Không áp dụng đổi trả khi:
• Sản phẩm đã mở hộp, đã dùng thử, hoặc để quá thời hạn quy định.
• Không bảo quản đúng hướng dẫn, dẫn đến hư hỏng.
3. Đồ uống
Được đổi trả khi:
• Sản phẩm còn nguyên seal, chưa mở nắp.
• Bao bì bị rách, đổ vỡ, rò rỉ do vận chuyển.
• Giao sai loại, hết hạn sử dụng, hoặc có mùi/vị bất thường.
Không áp dụng đổi trả khi:
• Sản phẩm đã mở nắp, uống thử.
• Không bảo quản đúng quy định.
• Đổi trả do thay đổi ý thích.
4. Sản phẩm vệ sinh cá nhân
Được đổi trả khi:
• Sản phẩm còn nguyên niêm phong, chưa sử dụng.
• Bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ, hoặc hết hạn sử dụng.
• Giao sai loại, sai số lượng.
Không áp dụng đổi trả khi:
• Sản phẩm đã mở hộp hoặc đã sử dụng.
• Khách hàng đổi trả do lý do cá nhân.

II. THỜI HẠN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ
• Hóa mỹ phẩm, vệ sinh cá nhân: trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Bánh kẹo: trong 12 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Đồ uống: trong 6 giờ kể từ khi nhận hàng.
⛔ Quá thời hạn trên, chúng tôi sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả, trừ khi khách hàng cung cấp bằng chứng cụ thể về lỗi nghiêm trọng (sẽ xem xét hỗ trợ theo tinh thần thiện chí, không bắt buộc).

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
1. Gửi yêu cầu
• Qua ứng dụng/website, tổng đài, email hoặc kênh hỗ trợ chính thức.
• Cần cung cấp: mã đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng, mô tả lỗi, hình ảnh/video sản phẩm, hóa đơn điện tử (nếu có).
2. Xác nhận yêu cầu
• Chúng tôi phản hồi qua SMS/app/email/tổng đài trong tối đa 2 giờ làm việc.
• Yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin/bằng chứng nếu thiếu.
3. Thẩm định & xác minh
• Kiểm tra điều kiện đổi trả, đánh giá hình ảnh/video, xác nhận nguyên nhân lỗi.
• Trả lời kết quả trong vòng 24 giờ.
4. Xử lý đổi trả
• Nếu đủ điều kiện:
• Hướng dẫn khách đóng gói sản phẩm.
• Shipper sẽ đến nhận hàng trong vòng 6–12 giờ (nếu cần thu hồi).
• Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn khách hàng.
• Nếu không đủ điều kiện: thông báo rõ lý do qua app/email/hotline.

IV. CHÍNH SÁCH CHI PHÍ
• Doanh nghiệp chịu 100% phí vận chuyển trả hàng nếu lỗi từ hệ thống/đối tác/vận chuyển.
• Khách hàng chịu phí nếu đổi trả do thay đổi ý thích hoặc không thuộc lỗi doanh nghiệp.

V. THỜI GIAN HOÀN TẤT
Toàn bộ quy trình đổi trả sẽ hoàn tất trong vòng tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đầy đủ thông tin.