Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện – nhanh chóng – an toàn. Chính sách vận chuyển được xây dựng nhằm đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng đúng thời gian, đúng chất lượng và đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối.
1. Phạm vi áp dụng
Khu vực giao hàng:
•    Hỗ trợ giao hàng trong bán kính tối đa 5km từ địa điểm cửa hàng.
•    Các khu vực ngoài phạm vi trên sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng đặt đơn.
Đối tượng áp dụng:
•    Tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm trên hệ thống bán hàng của chúng tôi.
2. Phương thức giao hàng
•    Shipper nội bộ: Đội ngũ shipper chuyên nghiệp, am hiểu khu vực, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn.
•    Đối tác giao hàng: Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đáp ứng nhu cầu trong giờ cao điểm hoặc đơn hàng lớn.
•    Giao hàng tận nơi: Tất cả đơn hàng được giao trực tiếp đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian tiêu chuẩn:
•    Đơn hàng trong bán kính dưới 5km: Giao trong vòng 30 – 60 phút sau khi xác nhận đơn.
Thời gian nhận đơn:
•    Đơn đặt trước 20:00: Giao trong ngày.
•    Đơn đặt sau 20:00: Giao vào ngày hôm sau.
Dịch vụ giao nhanh:
•    Khách hàng có thể yêu cầu giao gấp, áp dụng mức phí riêng tùy từng khu vực.
4. Hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận chuyển
•    Theo dõi đơn hàng: Cung cấp thông tin shipper và trạng thái đơn hàng ngay sau khi hàng được xuất kho.
•    Hỗ trợ cập nhật: Khách hàng có thể theo dõi qua tổng đài hoặc hệ thống trực tuyến.
•    Giao lại hàng: Nếu khách không thể nhận hàng lần đầu, chúng tôi sẽ liên hệ và sắp xếp lại thời gian giao hàng phù hợp.
•    Xử lý sự cố: Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc, chúng tôi sẽ đổi/trả và gửi lại hàng trong thời gian sớm nhất.
5. Chi phí vận chuyển
•    Phí giao hàng: Tính dựa trên khoảng cách từ cửa hàng đến địa chỉ nhận hàng, mức phí tham khảo: 5.000 VNĐ/km.
•    Miễn phí giao hàng: Áp dụng cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên trong phạm vi 5km.
6. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng
•    Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
•    Nếu phát hiện sai sót (thiếu hàng, nhầm sản phẩm, hư hỏng), khách hàng được quyền từ chối nhận và liên hệ ngay để được xử lý.
•    Trong mọi trường hợp, khách hàng có thể gọi hotline để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.
7. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển
•    Hotline: 0972 766 886
•    Email: misen9913@gmail.com
•    Thời gian làm việc: 08:00 – 22:00 hàng ngày